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司乘质疑重复扣费,涞水西助力解误会
  发布时间: 2019-7-19 投稿人:周红  投稿单位:涞水西收费站 
  7月18日,一位司乘人员向涞水西收费站提出质疑,怀疑自己ETC卡在我站下道,一次路程有两次扣费记录。收费站对此高度重视,在做好司乘安抚的同时,站财务人员立即通过系统查询该车通行数据和交易记录,证实了当天仅有一次交易成功,并向司乘解释说明情况。但司机依旧不满,又怀疑是在其他站口下道时重复扣费。 于是我站协助司乘查询盈丰国际网络平台盈丰国际娱乐平台平台怎么样ETC客服网站,致电96122和银行查询实际情况。最终确定是由于银行扣款有所延迟,相隔十几天的两笔交易于一天扣款造成了司乘人员的误会。司乘了解后无异议,并对我站积极解决问题的工作态度表示肯定。
随着ETC用户的增多,办理业务和使用过程中,客户难免会有各种问题和疑虑,我们要本着“服务客户、畅通优先”的原则进行特殊情况处理,坚持做好与相关部门和银行的协调沟通,不断提升客户的ETC使用体验,为全面推广ETC加油助力。 
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